Reklamationen und Konflikte gehören zum Geschäftsalltag und doch gehen wir ihnen aus dem Weg, so gut wir können. Denn wir wissen: unzufriedene Kunde oder aufgebrachte Gesprächspartner sind unbarmherzig und gnadenlos. Falsche Behauptungen, Schuldzuweisungen und persönliche Beleidigung gehören dazu. Wie sollen wir damit umgehen?
In branchen-spezifischen Trainings lernen Ihre Mitarbeiter, Reklamationen und Konflikte konstruktiv und gelassen zu behandeln und Auseinandersetzungen als Chance zu verstehen. Je nach Bedarf arbeiten wir im Gruppen-Coaching oder mit dem gesamten Team.
Modernes Beschwerde-Management zur Kundenbindung nutzen
In Streitgesprächen sachlich und lösungsorientiert kommunizieren
Die Bausteine für eine positive Kommunikation nutzen
Mit Praxistraining mehr Gelassenheit bei heißen Gesprächen
Mit Reklamationen psychologisch und emotional richtig umgehen
Die versteckten Ursachen von Konflikten verstehen
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