Grenzen setzen!

Umgang mit verbalen Belästigungen und Sexismus am Arbeitsplatz

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Starkes ICH in stürmischen Zeiten

Wie wir mit Krisen und Konflikten konstruktiv umgehen

Krisen als Chance!

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Blitztraining Reklamation

In 2 Nachmittagen zum professionellen Beschwerde-Manager

So machen Sie aus Reklamation Reklame!

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Profis im Kundenkontakt!

Kommunikation und Beschwerdemanagement am Telefon

Reklamation als Chance!

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Team-Coaching: Krisen, Konflikte und Bewältigung!

Neue Wege zu konstruktiver Zusammenarbeit

Wo klemmts, wo hängts, wo brennts?

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Erfolgreich im Hotel: Cool auch bei anspruchsvollen Gästen

Beschwerdemanagement im Service

Reklamation - ja bitte!

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Fit für heiße Gespräche!

Souveräner Umgang mit “schwierigen” Gesprächssituationen im Job

Ich kommuniziere souverän, positiv und lösungsorientiert

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Konflikte lösen und Krisen nutzen!

Lösungsorientiertes Konfliktmanagement

Ich kann meine Stresssituationen ändern. Und ich kann meinen persönlichen Umgang damit ändern!

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Bitte zurück!

Wie aus Umtausch und Rückgabe neue Verkäufe werden

Retouren als Chance!

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Reklamation – ja bitte!

Modernes Reklamationsmanagement als Hilfe zur Kundenbindung

Keine Angst vor Reklamation

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Reklamation am Telefon!

Praxistraining für effizientes Beschwerdemanagement am Telefon

Ich kommuniziere positiv, zielsicher und lösungsorientiert!

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Konflikte & conflitti!

Lösungsorientierte Streitgespräche - zweisprachig!

Niemand ist eine Insel!

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Erfolgreich im Hotel: Lächeln – auch wenn’s stinkt!

Erfolgreiche emotionale Balance an der Rezeption

(Mit) Emotionen verkaufen!

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Erfolgreich im Hotel: Professionelles Beschwerdemanagement

Workshop für Rezeption und Service in der Hotellerie

Reklamation - ja bitte!

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Sexismus am Arbeitsplatz

Anti-Sexismus-Seminar für selbstbewusste Frauen + Männer

Souveräner Umgang – selbstsicher Grenzen wahren!

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Mobbing – die Bremse im Büro

Kurzworkshop gegen Aggression und Mobbing am Arbeitsplatz

Schweigen ist Silber - Reden ist Gold

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