Wir sind als getarnte Kunden in Ihrem Unternehmen unterwegs. Unser erfahrenes Mystery-Team erhebt alle Dimensionen des Customer Journeys. Wir testet Location, Kundenfreundlichkeit und fachliche Kompetenzen. Dazu arbeiten wir mit einem speziell ausgearbeiteten, detaillierten Kriterienkatalog, der die Ergebnisse messbar und vergleichbar macht. Der Mystery-Check ist eine effiziente Methode, mit dem Sie den Status Quo objektiv erheben, gezielt Mängel ausmerzen, Stärken weiter ausbauen und die Service-Qualität punktgenau optimieren.
Im Mystery Shopping ermitteln wir das Einkaufserlebnis aus der Sicht Ihrer Kunden: wir testen Location, Servicequalität, die fachlichen Kompetenzen und die Softskills Ihrer Mitarbeiter. Unsere professionellen Testkäufer treten als reale Kunden auf. Im Anschluss erhalten Sie einen detaillierten Bewertungskatalog zu allen Dimensionen des Verkaufsgesprächs mit Handlungsempfehlungen, um die Mitarbeiter aktiv weiterzubilden.
Das Mystery Shopping dehnen wir auf Wunsch auch auf Ihre Mitbewerber aus, so erhalten Sie einen objektiven Vergleich über die Stärken und Schwächen Ihres Unternehmens im Verhältnis zur Konkurrenz und können Optimierungsmaßnahmen gezielt ansetzen.
Als getarnte Gäste testen wir Ihr Hotel auf Herz und Nieren. Unsere Tester sind Fachprofis aus der Hotelbranche und kommen aus Deutschland und Italien. Anhand eines ausführlichen Kriterienkatalogs sind Qualität und Standards auf dem Prüfstand, Kompetenz und Service Ihrer Mitarbeiter unter der Lupe – und zwar durch die Brille des Gastes.
Ihr Vorteil: Sie können vorhandenes Potential stärken, Defizite erkennen und kurzfristig beheben.
Unser Mystery-Team testet die Telefonkompetenz Ihrer Mitarbeiter: unangemeldet, unerwartet und objektiv. Die Anrufe nehmen wir (bei grundsätzlichem Einverständnis der betreffenden Mitarbeiter!) digital auf.
So kann jeder sein eigenes Verhalten im Audio-Feedback selbst überprüfen und optimieren.
Ihre Mitarbeiter werden im Vorfeld über die Arbeitsweise und die Vorteile des Mystery-Teams informiert. Im Briefing mit der Geschäftsleitung definieren wir die Details zum Testkunden und den potentiellen Gesprächsverlauf, damit das Mystery-Team von den Mitarbeitern unerkannt bleibt.
Wann wir Sie dann überraschen, wird nicht verraten. Wir simulieren unerkannt Anrufe, Einkaufssituationen und realitätskonforme Situationen aus Ihrer Arbeitspraxis. Wir testen, stellen einfache und schwierige Fragen, äußern übliche und unübliche Wünsche und protokollieren entscheidende Situationen des Kontakts.
Wir testen anhand eines detailierten Kriterienkataloges alle Bereiche Ihres Unternehmens oder Hotels. Die Ergebnisse werden dann der Geschäftsleitung kommuniziert, zusammen mit konkreten Handlungsempfehlungen.
Nutzen Sie den Mystery Check als Kick-Off für effiziente Qualitätssteigerung. Sprechen Sie dazu direkt mit unserer Institutsleiterin:
Mag. Magdalena Gasser
Institutsleitung, Personalentwicklung, Coaching