Zweisprachiges Telefontraining für Innendienst und Kundenservice

Professionell, freundlich und lösungsorientiert am Telefon. Wir zeigen Ihnen wie das auf Deutsch und Italienisch leicht gelingt. Damit gewinnen Sie persönliche Sicherheit UND das Vertrauen Ihrer Kunden. So macht Arbeit richtig Spaß! Und Sie werden zum perfekten Aushängeschild Ihres Unternehmens, denn Sie können professionell telefonieren auf Deutsch und Italienisch!

Zum Telefontraining

An 2 Vormittagen zeigen Ihnen unsere muttersprachlichen Profis worauf es beim professionellen Telefonieren auf Deutsch und Italienisch ankommt. Sie erfahren, wie Sie eingehende Anrufe herzlich entgegennehmen und gleich Vertrauen schaffen. Dazu feilen Sie an Ihre firmeneigenen Begrüßungsformel und über diese gleich ein. Sie lernen typische Unterschiede im deutschen und italienischen Gesprächsverlauf kennen und praktisch einsetzten.

Sie erfahren, wie sie Kundenwünsche schnell erfassen und wie Sie professionell weiterleiten. Dazu lernen Sie raffinierte Fragetechniken kennen, mit denen Sie schneller zur Problemlösung kommen. Sie erhalten Bausteine für eine kundenfreundliche Kommunikation auf Deutsch und Italienisch. Sie trainieren, dem Anrufer in allen Schritten des Gesprächs Ihre Kompetenz und seine Wichtigkeit zu signalisieren. Bei ausgehenden Anrufen lernen Sie, freundlich und ergebnisorientiert ihre Ziele zu verfolgen. Außerdem lernen Sie die Business-Etikette für Telefon-Meetings kennen.

Während des Trainings haben die Teilnehmerinnen immer wieder Gelegenheit, das Gelernte in simulierten Telefonsituationen mit ihren Kunden einzuüben. Sie achten dabei auf eine freundliche und professionelle Stimme und erhalten Profitipps für den Umgang mit „schwierigen“ Kunden.

EXTRA

Die Teilnehmenden erhalten das Telefon-Handbuch: „Professionell telefonieren“. Darin enthalten sind tyische Gesprächsverläufe, Checklisten, Übungen und fertige Gesprächsbausteine für ihre tägliche Praxis.

Themenangebot

• Psychologische Kommunikation am Telefon
• Richtig begrüßen auf Deutsch und Italienisch
• Der Name, der Name, der Name!
• Sag’s mit einem Lächeln
• Stimmlage, Sprachrhythmus und das gute Gefühl

• SIE – DU – und die kulturellen Unterschiede
• Bausteine für eine positive Kommunikation auf Deutsch
• Bausteine für eine positive Kommunikation auf Italienisch
• Vom Hören zum Aktiven Zuhören
• Fragetechniken
• Die 5 Phasen eines Gesprächs

• Kundenanfragen schnell erfassen und zeitnah lösen
• Richtig Weiterleiten
• Telefongespräche professionell beenden
• Business-Etikette für Telefon-Meetings
• Wie gehe ich mit Stress und Konflikten um?
• Abläufe standardisieren: mein Telefonskript auf deutsch und italienisch

Professionell telefonieren auf Deutsch und Italienisch: Ihr Gewinn!

Sie erfahren, wie Sie souverän auf Deutsch und Italienisch telefonieren. Sie lernen Freundlichkeit und Professionalität in allen Phasen des Telefongesprächs. Zur Freude für Ihre Kunden und zum Wohle für Sie und Ihr Unternehmen.

>> Live-Mitschnitt aus unserem Telefon-Training

Wer ist dabei?

Alle Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter im Unternehmen, die das Telefon aktiv im Kundenkontakt nutzen. Im besonderen am Front-Office, im Vertreibs-Innendienst, im Kundenservice und im Telefonverkauf.

Leitung

Dr. Elmar Teutsch, Wirtschaftspsychologe, Unternehmenscoach,TELOS-Trainer.

 Dott. Francesco Apuzzo, consulente e formatore aziendale TELOS

Dauer

Zwei Treffen in Folge, jeweils am Donnerstag Vormittag von 09:00-13:00h. Die Pause zwischen den Treffen nutzen die Teilnehmenden, um die Lerninhalte in der eigenen Arbeitspraxis konkret einzuüben.

Ort

TELOS – Institut für Psychologie & Wirtschaft, Brennerstraße 43, Bozen, Südtirol
Hier geht’s zu Lage und Anfahrt >>

Gut zu wissen

Bitte Beispiele und Fragen aus der eigenen Praxis mitbringen, damit im Workshop konkrete Lösungsvorschläge ausgearbeitet werden können. Bitte nehmen Sie Ihr Handy mit.

Was andere dazu sagen

Jürgen Fleischmann, Ivoclar Vivadent Italia: „Am Telefon bin ich das Aushängeschild meiner Firma. Ich habe gelernt, wie ich kundenorientiert telefonieren kann.“ Doris Lafogler, Raiffeisen Landesbank Südtirol AG: „Ich habe gelernt, positiv auf Kunden zuzugehen und die Reaktion der Kunden besser zu verstehen.“