Praxistraining für professionelles Beschwerdemanagement

Zum Workshop

Reklamationen gehören zum Geschäftsalltag und doch gehen wir ihnen aus dem Weg so gut wir können. Denn wir wissen: der unzufriedene Kunde ist unbarmherzig und gnadenlos.

Das erwartet Sie

Im Workshop lernen Sie die Bedeutung des Beschwerdemanagements für die Kundenpflege kennen. Sie erhalten Tipps, wie sie in unterschiedlichen Situationen angemessen reagieren und dabei ruhig und gelassen bleiben. In praktischen Übungen trainieren sie den lösungsorientierten Umgang mit „schwierigen“ Kunden. Sie lernen mit Stresssituationen besser umzugehen und verstärken Ihre positive Einstellung bei Reklamationen. Dazu erhalten Sie Insider-Fachinformationen aus Psychologie und Kommunikationslehre und wenden diese in simulierten Beschwerde-Situationen an.

Sie erhalten praxistaugliche Formulierungen für eine positive Kommunikation mit Kunden Ihren Kanälen. Sie vergleichen telefonische und persönliche Reklamationsbehandlung und erhalten Tipps für den professionellen Umgang mit Bewertungsportalen. Sie lernen, reklamierende Kunden zu lieben!

Sie erhalten Tools, wie Sie ein standardisiertes, professionelles Reklamationsmangement im eigenen Betrieb einführen. Ziel ist es, die Mitarbeitenden aller Abteilungen durch klare Abläufe in der Reklamationsbearbeitung zu unterstützen und die Kundenzufriedenheit signifikant zu steigern.