Il Corso

Ogni conflitto ha in sé il potenziale di trasformarsi in una opportunità per migliorare le relazioni interpersonali.
In azienda, e fuori, è naturale che si generino dei conflitti dovuti a semplici incomprensioni o a cause più rilevanti: la loro gestione è una abilità fondamentale per garantire (e garantirci) un ambiente di lavoro armonioso e esperienze positive per i/le clienti.

Il corso, grazie alla teoria sull’argomento e attraverso esempi pratici e studi di casi specifici, allenerà i comportamenti utili a risolvere situazioni difficili e complesse, in modo efficace ed efficiente. I/le partecipanti acquisiranno competenze e conosceranno gli strumenti necessari per gestire le tensioni con i clienti esterni ed interni, al fine di generare benessere lavorativo e, di conseguenza, maggior redditività, per tutte le parti coinvolte.