Reklamation als Chance!
In diesem Praxisworkshop erhalten die Kundenberater am Telefon Einsicht in die psychologischen Grundlagen der Kommunikation und erfährt, worauf es in Kundengesprächen ankommt. Die Mitarbeitenden trainieren die lösungsorientierte Kommunikation am Telefon. Sie lernen verschiedene Fragetechniken kennen, mit denen Sie schneller zur Problemlösung gelangen und gleichzeitig dem Kunden Kompetenz und Wichtigkeit signalisieren.
Im 2. Teil erhalten die Teilnehmenden Tipps für ein erfolgreiches Beschwerdemanagement im Unternehmen. Die Mitarbeitenden holen sich Tipps für den Umgang mit „schwierigen Kunden“ und Gesprächssituationen. Sie lernen, wie Sie mit Stress-Situationen und Reklamationen gelassen und lösungsorientiert umgehen. In praktischen Fallbeispielen üben sie das Gelernte gleich ein. Sie erfahren, wie aus Reklamation Reklame für ihr Unternehmen wird.
Kundenberater erhalten psychologische Tipps und praktische Unterstützung für die professionelle Kundenkommunikation. Sie trainieren den lösungsorientierten Umgang mit Beschwerden am Telefon und lernen, auch mit hartnäckigen Gesprächspartnern geschickt zu verhandeln und am Ende erfolgreich sind.
Kundenberater, Back-Office-Mitarbeitende im Unternehmen, Disponenten, die mit Kundenbeschwerden betraut sind.
Als 1-tägiges Präsenztraining oder als Online-Training buchbar.
Wirtschaftspsychologin, Hotelmanagerin, Kommunikationstrainerin
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