Professionelles Beschwerdemanagement an der Rezeption

In diesem praxisorientierten Workshop erhält das Receptionsteam der Adler Lodge Ritten die wesentlichen Tools für ein erfolgreiches Beschwerde-Management. Die Teilnehmenden vertiefen die Erwartungen des modernen 5-Sterne-Gastes und erhalten Tipps, wie sie diese an der Rezeption übertreffen können. Sie erfahren, warum sich Gäste wirklich beschweren und welche Art von „Reklamierern“ es gibt. Sie erhalten praktische Tipps, wie sie in unterschiedlichen Situationen angemessen reagieren können und dabei ruhig und gelassen bleiben. Dazu gibt die Wirtschaftspsychologin Anleitungen für den Umgang mit den eigenen Emotionen in Stresssituationen.

Die Teilnehmenden erhalten praxistaugliche Formulierungen für eine positive Kommunikation an der Rezeption. In praktischen Übungen trainieren die Rezeptionsmitarbeitenden der Adler Lodge Ritten den selbständigen und lösungsorientierten Umgang mit „schwierigen“ Gästen. Sie werden mit den positiven Seiten von Beschwerden vertraut gemacht und lernen, wie aus Reklamationen Reklame für sie und das Adler Lodge Ritten wird.