Sie erhalten Einblick in die psychologischen Grundlagen der Kunden-Kommunikation. Sie erfahren, wie Sie dieses Wissen im Kundengespräch praktisch umsetzen. Sie erhalten Bausteine für eine positive Gesprächsführung und lernen Techniken kennen, wie Sie schnell eine gute Beziehungen zu Ihrem Gesprächspartner aufbauen.
Dazu lernen Sie die einzelnen Signale des Körpers wie Gestik, Mimik, Stimme und Körperhaltung bei ihrem Gegenüber richtig zu interpretieren und selbst bewusst einzusetzen. Sie lernen verschiedene Fragetechniken kennen, mit denen sie die Anliegen des Kunden sowohl am Telefon als auch im Live-Kontakt schnell erfassen und lösungsorientiert bearbeiten. Sie holen sich Tipps für den Umgang mit „schwierigen“ Kunden und Gesprächssituationen.
Die Teilnehmenden holen sich psychologisches Wissen und viele wirksame Praxistipps für erfolgreiche Kundenkontakte.
Alle Mitarbeitenden in einm internationalen Konzern mit Kundenkontakt, die nicht explizit im Verkauf tätig sind: am Empfang, am Help-Desk, in der Disposition, im Service in der Planungsabteilung.
Deutsch
Interne Veranstaltung für einen TELOS-Kunden – kein externer Besuch möglich. Gerne können Sie diese Veranstaltung in Ihrem Unternehmen anbieten. Fragen Sie uns unverbindlich:
Gerne entwickeln wir für Ihre Kundenberater das maßgeschneiderte Weiterbildungsprogramm.
Mag. Magdalena Gasser
Institutsleitung, Personalentwicklung, Coaching