Kompetent, souverän und sicher: ich freue mich auf meine Kunden!
In Ihrem Job sind Sie täglich mit den unterschiedlichsten Menschen in Kontakt. Sie sind kommunikativ, offen und selbstsicher. Sie arbeiten in einem eingespielten Team, Ihre Kollegen und Kunden schätzen Sie und Sie können von sich behaupten: meinen Job erledige ich gut!“. Doch manchmal haben Sie es mit gewieften und anspruchsvollen Kunden zu tun, die Sie auch ins Schwitzen bringen. Sie lassen sich unter Druck setzen, kommen aus dem Konzept und können Ihre Position nicht mehr erfolgreich vertreten. Erfolgreich im Kundenkontakt!
In unserem Praxistraining: erhalten Sie Einblick in die psychologischen Grundlagen der Kommunikation und erfahren, wie Sie dieses Wissen im Kundengespräch praktisch umsetzen. Sie lernen, sich in die Welt Ihrer Kunden hineinzuversetzen und verstehen, was diese wirklich wollen. Sie üben die richtige Vorbereitung und Einstimmung auf wichtige Gespräche, lernen Ihre Ziele schon im Vorfeld klar zu formulieren und im Gesprächsverlauf ergebnisorientiert zu verfolgen. Sie lernen in schwierigen Gesprächssituationen ruhig zu bleiben und auch unter Stress angemessen zu reagieren. In praktischen Verkaufssimulationen trainieren Sie souveränes und überzeugendes Auftreten und können Ihr Verhalten per Video-Feedback überprüfen. Dabei erhalten Sie Tipps für alternative, erfolgreiche Handlungsstrategien.
>> Diese 3 Profi-Tipps zeigen Ihnen, wie Sie überzeugen!
Sie erhalten praxisrelevante Tools, um in Kundengesprächen souverän und erfolgreich zu sein. Sie erwerben das entscheidende Know-how aus kundenorientierter Kommunikation und Psychologie. Sie üben, wie Sie sich Kund/innen gegenüber optimal verhalten und Kundenbedürfnisse besser erkennen.
Mitarbeitende mit Kundenkontakt – Verkäufer im Innen- und Außendienst, Servicetechniker und Verwaltungsmitarbeitende. Alle, d die optimal auf ihre Kunden eingehen wollen.
Diesen Workshop können Sie in deutscher und in italienischer Sprache buchen.
2 Tag(e).
Dr. Elmar Teutsch, Wirtschaftspsychologe und Unternehmenscoach, TELOS-Trainer, langjähriger Geschäftsführer einer internationalen Werbeagentur.
Mag. Ines Zorn, Hotelmanagerin, Marketing-Expertin, Wirtschaftspsychologin, TELOS-Trainerin.
Dipl.Kff. Kathrin Militzer, Dipl. Betriebswirtin, Marketing & Sales, TELOS-Trainerin.
Für den Workshop in italienischer Sprache „Successo con i clienti“:
Dott. Francesco Apuzzo, consulente e formatore aziendale TELOS
„Ich habe hier gelernt, im Umgang mit meinen Kunden und vor allem mit meinen Mitarbeitern ruhiger zu sein und eine bessere Wortwahl zu finden.“ Lotte Noggler, Ski- und Snowboardschule St. Ulrich. Lesen Sie hier, was andere Kursteilnehmer sagen.
Gerne entwickeln wir für Sie Ihr maßgeschneidertes Weiterbildungsprogramm – abgestimmt auf Ihre Anforderungen, zugeschnitten auf Ihr Unternehmen. Sprechen Sie dazu direkt mit unserer Institutsleiterin:
Mag. Magdalena Gasser
Institutsleitung, Personalentwicklung, Coaching