Souveräner Umgang mit “schwierigen” Gesprächssituationen im Job

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In der Arbeitswelt werden nicht nur Rosen verteilt. Unterschiedliche Meinungen, Kulturen und Erwartungen prallen aufeinander. Schnell schaukeln sich die Emotionen hoch. Ob wir wollen oder nicht: Konfliktgespräche gehören zum Alltag. Wie sollen wir gelassen und professionell damit umgehen?

Das erwartet Sie

Sie lernen, wie Sie sich auf wichtige Gespräch richtig vorbereiten, damit Sie das bestmögliche Ergebnis erzielen. Sie erfahren, wie wichtig ein günstiger Gesprächsrahmen, die Wahl der Gesprächspartner und die Ablaufplanung sind, damit Ihnen kein Gespräch entgleitet und Sie ihre Ziele erreichen. Wenn Emotionen unerwartet hochkochen, erhalten Sie Tipps zur Deeskalation. Sie erfahren, wie Sie nach heißen Gesprächen am besten „Dampf ablassen“ und erhalten praktische Hilfen zum Stressabbau.

Sie lernen, wie Sie „unangenehme“ Botschaften vermitteln, Feedback geben und Kritikgespräche konstruktiv führen. Dabei hilft Ihnen die positive Psychologie und die Gedankenmedizin. In vielen alltagsnahen Simulationen üben Sie den angstfreien und souveränen Umgang in schwierigen Gesprächssituationen. Der Erfahrungsaustausch mit den Kolleginnen in der Gruppe bildet dabei einen wichtigen Teil der Arbeit. Daneben bietet der Workshop immer wieder Entspannungsübungen, Meditationen und Ansätze aus der positiven Psychologie, damit positive Kommunikation gelingt.