Ich kommuniziere positiv, zielsicher und lösungsorientiert!
Reklamationen gehören zu unserem Geschäftsalltag und doch sind sie oft unangenehm. Denn wir wissen: der unzufriedene Kunde ist unbarmherzig und gnadenlos. Er scheut kein Mittel, um seinem Ärger am Telefon Luft zu machen. Erklärungsbedarf scheint nötig – wir sind hier nicht die Schuldigen. Wir setzen an zur Gegenwehr – und machen alles noch viel schlimmer. Der Kunde beharrt auf seinem Standpunkt und die verfahrenen Situation wird immer auswegloser.
In diesem Praxis orientierten Workshop erhalten Sie psychologische Tipps für Ihr Reklamationsmanagement am Telefon. Sie erhalten Einblick in die psychologischen Grundlagen der Kommunikation und lernen die positiven Aspekte von Beschwerden kennen. Sie erhalten psychologische Tipps, wie Sie Reklamationen geschickt erfassen und positiv reagieren können. Der Workshop zeigt Ihnen typische Fehler in der Reklamationsbearbeitung am Telefon auf und wie es besser gehen kann. In praktischen Übungen trainieren Sie den Umgang mit schwierige Kunden am Telefon. Sie lernen, wie aus Reklamationen Reklame für Sie und Ihr Unternehmen werden kann.
Sie erhalten Power-Tipps, wie Sie reklamierende Kunden am Telefon am besten managen.
Mitarbeitende an der Rezeption, am Help Desk, in der Dipsositions und Reklamationsabteilung, im Verkauf und im Service, die Rekalmationen am Telefon entgegennehmen.
Diesen Workshop können Sie in deutscher und in italienischer Sprache buchen.
Dr. Elmar Teutsch, Wirtschaftspsychologe und Unternehmenscoach, TELOS-Trainer, langjähriger Geschäftsführer einer internationalen Werbeagentur.
Mag. Ines Zorn, Hotelmanagerin, Marketing-Expertin, Wirtschaftspsychologin, TELOS-Trainerin.
Dr. Elke Kalser, Psychologin, Mentaltrainerin, Systemische Beratung, TELOS-Trainerin.
Für den Workshop in italienischer Sprache: Dott. Francesco Apuzzo, consulente e formatore aziendale TELOS
Jürgen Fleischmann, Ivoclar Vivadent Italia: „Am Telefon bin ich das Aushängeschild meiner Firma. Ich habe gelernt, wie ich kundenorientiert telefonieren kann.“ Doris Lafogler, Raiffeisen Landesbank Südtirol AG: „Ich habe gelernt, positiv auf Kunden zuzugehen und die Reaktion der Kunden besser zu verstehen.“
Interne Veranstaltung für einen TELOS-Kunden, externe Teilnahme nicht möglich.
Gerne bearbeiten wir dieses Thema als Inhouse-Fortbildung speziell für Ihr Unternehmen oder als Coaching für Sie als Einzelperson.
Kontaktieren Sie uns - kostenlos und unverbindlich:
Mag. Magdalena Gasser
Institutsleitung, Seminarentwicklung, Coaching
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