Reklamation - ja bitte!
In diesem praxisorientierten Workshop lernen Sie das 1 x 1 des erfolgreichen Beschwerde-Managements. Sie erfahren, warum Gäste wirklich reklamieren und welche Art von „Reklamierern“ es gibt. Sie erfahren, mit welchen Hilfsmitteln Sie Reklamationen vermeiden können. Sie erhalten praktische Tipps, wie Sie in unterschiedlichen Situationen angemessen reagieren können. Mit vielen in der Praxis erprobten Übungen trainieren Sie den Umgang mit „schwierigen Gästen“. Sie trainieren, wie Sie mit Ihren Emotionen umgehen und den inneren Stress bei Reklamationen am besten bewältigen. Sie werden mit den positiven Seiten von Beschwerden vertraut gemacht und lernen, wie aus Reklamationen Reklame für Sie und Ihr Hotel werden kann.
Die Teilnehmer erhalten Tools, um auf Gäste-Reklamationen gelassen und erfolgsorientiert zu reagieren.
Mitarbeitende und Führungskräfte im Service.
4 h.
Deutsch oder italienisch.
Wirtschaftspsychologin, Hotelmanagerin, Kommunikationstrainerin
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Formatore e consulente aziendale per lo sviluppo del personale e dell'organizzazione
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