Kurse Reklamationsmanagement Konfliktmanagement Südtirol

Trainings und Coachings für den professionellen Umgang mit Beschwerden und Konflikten | TELOS Südtirol

Reklamationen und Konflikte gehören zum Geschäftsalltag und doch gehen wir ihnen aus dem Weg, so gut wir können. Denn wir wissen: unzufriedene Kunde oder aufgebrachte Gesprächspartner sind unbarmherzig und gnadenlos. Falsche Behauptungen, Schuldzuweisungen und persönliche Beleidigung gehören dazu. Wie sollen wir damit umgehen?

In branchen-spezifischen Trainings lernen Ihre Mitarbeiter, Reklamationen und Konflikte konstruktiv und gelassen zu behandeln und Auseinandersetzungen als Chance zu verstehen. Je nach Bedarf arbeiten wir im Gruppen-Coaching oder mit dem gesamten Team.

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Entdecken Sie hier, was in schwierigen Situationen hilft

Konfliktberatung

Beratung für Einzelpersonen, Familien und Arbeitsgruppem

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Reklamationsmanagement

Praxistrainings für den professionellen Umgang mit Beschwerden

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Konflikt Lösung Gruppe Triade ernst lachen / Foto: TELOS - B9142elG

Konflikte lösen und Krisen nutzen!

Kurse für konstruktives Konfliktmanagement im Unternehmen

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Team-Coaching

Krisen und Konflikten im Team konstruktiv bewältigen

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die Kunst des Abgrenzens Nein sagen lernen

Grenzen setzen!

Selbstsicherheits-Training bei Belästigung, Respektlosigkeit und Sexismus

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Modernes Beschwerde-Management zur Kundenbindung nutzen

In Streitgesprächen sachlich und lösungsorientiert bleiben

Die Bausteine für eine positive Kommunikation nutzen

Mit Praxistraining mehr Gelassenheit bei heißen Gesprächen

Mit Reklamationen psychologisch und emotional richtig umgehen

Die versteckten Ursachen von Konflikten verstehen

Häufige Themen

Konflikte im Team

Umgang mit schwierigen Kunden

Lösungsorientierte Gesprächsführung

Schriftliches Beschwerdemanagement

Reklamationen am Telefon

Reklamationen in der Hotellerie

Bewertungsportale und Kritik im Netz

Deeskalationstraining

NEIN sagen ohne Sympathieverlust

Standards einführen im Reklamationsmanagement

Das sagen unsere Kunden

HGV - Hoteliers- und Gastwirteverband

Kurse und Trainings zu den Themen: Gästekommunikation, Auftreten, Beschwerdemanagement, Verkauf und Korrespondenz für die Mitglieder und Mitarbeitenden im Hotellerie und Gastgewerbe.

ACS - Data System AG

Fortbildungsreihe für die Servicetechniker bei ACS.

Mila Bergmilch

Interventionen zum professionellen Beschwerdemanagement auf deutsch und italienisch bei MILA Bergmich.

Dr. Markus Sader - Partner bei Castellanum

„Vielen Dank für diese Schulungen, die Mitarbeiter und Partner sind begeistert. Die Seminare haben ihnen Motivation und Wissen gegeben und sie sehen ihre Gespräche mit den Kunden nun neu.“

Additive+ - Digitales Marketing

Fortbildungsreihe für Kundenmanager, Content-Manager, Online-Marketer und Senior-Medien-Designer bei ADDITIVE+.

Dr. Désirée Giacomuzzi - CEO Giacomuzzi GmbH

„Wir sind auf Expansionskurs. Mit den Personalentwicklungsmaßnahmen von TELOS können wir die neuen Mitarbeiter schnell in unser Unternehmen integrieren und für ihre Aufgaben ideal vorbereiten.“